本网讯（通讯员 贺鑫）“喂，是检察院吗？有件事请你们帮忙协调一下...”2月24日下午，正在竹溪县检察院12309检察服务中心值班的干警接到群众王某的来电。
王某在电话里称，其系竹溪县蒋家堰镇人，常年在广东做生意，春节前自驾从广东回竹溪过年，突遇新冠肺炎疫情严控，现无法返回广东打理生意，一个月几万元的房租需要缴，银行贷款需要按时归还，如果长时间走不了，全家人的生活没有着落，其向相关部门反映后，也未得到回复和解决，请求检察机关予以帮助。
接到请求后，工作人员一方面安抚他焦虑的情绪，耐心仔细地向他宣传各级政府对疫情防控的措施和规定，另一方面及时向院领导汇报情况，积极与蒋家堰镇政府防控疫情指挥部办公室取得联系，上门做好王某工作，宣传政策及法律规定，对其家庭生活存在的困难给予适当照顾。经过县检察院和镇政府防控指挥部不断地开导，王某的情绪得到了稳定，其本人称愿意服从政府规定，耐心等待，不给国家添乱。
在暂时关闭群众来访接待场所期间，竹溪县检察院及时发布接待群众来访工作公告，以来信、网络和电话方式接待群众来访。安排专人负责12309检察服务热线的接听工作，确保热线畅通，及时回复人民群众来电反映的诉求，帮助群众足不出户就能反映问题；安排专人负责来信、网络的处理工作，严格按照“件件有回复”的要求做好回复、办理、答复等工作。
“疫情防控期间，竹溪县检察院将一如既往地努力提供优质的检察服务，尽最大可能降低疫情对工作带来的影响，充分发挥职能作用，做好疫情防控和检察服务工作，为坚决打赢疫情防控总体战、阻击战作出贡献。”该院负责人说。
